お客様本位の業務運営・基本方針

2021年3月1日制定
サーラカーズジャパン株式会社

【基本理念】

サーラグループの基本理念である「美しく快適な人間空間づくりを通じ、地域社会から信頼される企業グループとして豊かな社会の実現」を共に目指して参ります。

【お客さま本位の業務運営】

当社は、グループの基本理念「地域社会から信頼される企業」を目指し、お客さまのカーライフをトータルサポートすることで、「安心」「安全」なカーライフを過ごせるよう、保険代理店として丁寧な説明と情報提供に努めて参ります。

方針１．お客さまにとって有益かつ最適な保険のご提案

お客さまの環境に応じたご意向を把握し、ライフステージや目的に合った有益かつ最適な保険提案を実施します。カーライフにおけるアフターフォローの充実も目指して参ります。

方針２．お客さまにわかりやすく説明

お客さまには、商品内容をよりご理解いただくために、分かりやすく、丁寧に、パンフレットやタブレットを活用しながらご説明します。

方針３．利益相反の適切な管理

お客さまへのご提案に際し、利益相反が起こりうる可能性を認識し、適切な対応をいたします。お客さまのニーズに合った保険商品の提案を行って参ります。

【定着を図る指標について（KPI）】

① 早期ご契約手続き（30日前完了）　目標８０％

⇒お客さまに早期にご案内し、丁寧な説明とご検討いただくための十分な時間確保を目指します。

② タブレット契約手続き率　目標５０％

⇒お客さまにお勧めする商品をよりご理解いただくため、タブレットを使ったご提案を励行します。

③ お客さまの新規ご加入率　目標３０％（販売台数における加入率）

⇒お客さまに有益かつ最適な保険提案を実現するため、常に提案結果を振り返り研鑽に努めます。

以上